27 نوفمبر 2025
تُعد د. دينا حافظ واحدة من أبرز الخبراء المصريين في مجال العلاقات العامة والإعلام، حاصلة على الدبلومة، والماجستير المهني، والدكتوراه في هذا المجال من الجامعة الأمريكية للعلوم. تعمل حاليًا في وزارة الثقافة بقطاع الهيئة العامة لقصور الثقافة، حيث تركز على تطوير الأداء الإعلامي والعلاقات العامة داخل المؤسسات المصرية.
تشير د. دينا إلى أن مجال العلاقات العامة والإعلام لم يأخذ بعد دوره الحقيقي والفاعل في مصر، رغم أهميته في بناء صورة المؤسسات وتعزيز تواصلها مع الجمهور. كما تؤكد أن معظم المؤسسات لا تستفيد بالكامل من الأدوات الإعلامية الحديثة، مما يجعل دور العلاقات العامة محدودًا في كثير من الأحيان.
وترى د. دينا أن تطوير هذا المجال يتطلب تدريبًا مستمرًا للكفاءات، وتبني استراتيجيات واضحة للتواصل، واستخدام الوسائل الرقمية والاجتماعية بشكل احترافي للوصول إلى الجمهور بشكل مباشر وفعّال. هدفها الأساسي هو تعزيز مكانة العلاقات العامة والإعلام كمكون أساسي في نجاح المؤسسات المصرية، إذ أن نجاح أي مؤسسة يرتبط ارتباطًا وثيقًا بقدرتها على التواصل الجيد مع مجتمعها وبناء صورة إيجابية عن نفسها.
بهذا الشكل، تعتبر د. دينا حافظ نموذجًا للجيل الجديد من الخبراء المصريين الذين يسعون إلى رفع معايير العمل الإعلامي والعلاقات العامة، وجعلها أكثر تأثيرًا واحترافية بما يواكب التطورات العالمية ويخدم المجتمع المصري.
ورقة بحثية: دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الحكومية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي
Research Paper: The Role of Public Relations in Improving the Mental Image of Government Institutions Using Social Media
إعداد الباحثة: دينا السيد حافظ إبراهيم
لطالما أحببت أن أستهل ورقتي البحثية هذه بالمقولة الشهيرة لـ بيل جيتس:
“لولا لم يتبقّ لدي سوى دولار واحد، لأنفقته على العلاقات العامة”، وذلك لما تعكسه من أهمية بالغة لدور العلاقات العامة داخل المؤسسات. فالعلاقات العامة هي فن وعلم إدارة الاتصال بين المؤسسة وجمهورها، وتهدف دائمًا إلى بناء صورة إيجابية، وتعزيز الثقة والشفافية، وخاصة تحسين الصورة الذهنية والانطباع الذي يكونه الجمهور عن المؤسسة.
في عصر المعلومات والتكنولوجيا، ومع تزايد الاعتماد على الوسائل الرقمية، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة حيوية للعلاقات العامة لتحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الحكومية، لما تتميز به من قدرة على الوصول المباشر والسريع إلى الجمهور.
أهمية الدراسة
تأتي أهمية هذه الدراسة من خلال تحليل الأثر العميق لوسائل التواصل الاجتماعي على استراتيجيات العلاقات العامة، بهدف تقديم رؤى جديدة حول كيفية استخدام هذه الأدوات لتعزيز التواصل الإيجابي وبناء ثقة مستدامة مع المواطنين، مما يساهم في تحسين الأداء الحكومي بشكل عام.
أهداف البحث
1. تحليل كيفية استخدام المؤسسات الحكومية لوسائل التواصل الاجتماعي لتحسين صورتها الذهنية وتعزيز التفاعل مع الجمهور.
2. دراسة تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على استراتيجيات العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية.
3. تقديم توصيات لتحسين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتقييم تأثير المبادرات الرقمية على إدراك وثقة الجمهور بالمؤسسات.
4. استكشاف التحديات والفرص المتعلقة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل العقبات التي تواجه المؤسسات الحكومية وطرق تجاوزها لتحقيق الأهداف المرجوة.
5. تقديم استراتيجيات مستقبلية قابلة للتنفيذ على أرض الواقع اعتمادًا على نتائج الدراسة.
منهجية البحث
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات من خلال:
• استبيانات موجهة لعينة من المواطنين وموظفي العلاقات العامة لفهم تجاربهم وتوقعاتهم.
• تحليل المحتوى الرقمي على صفحات المؤسسات الحكومية في وسائل التواصل الاجتماعي لدراسة تفاعل الجمهور مع المنشورات والتعليقات والمشاركات.
• دراسات حالة لمؤسسات حكومية نجحت في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعّال، مثل:
1. وزارة الصحة: لنشر معلومات صحية وتوجيهات وقائية خلال جائحة كورونا.
2. وزارة التربية والتعليم: للتواصل مع الطلاب والمعلمين حول التحديثات والإجراءات التعليمية أثناء نفس الجائحة.
الإطار النظري
• نظرية إدارة العلاقات: تركز على كيفية بناء وصيانة وتحسين العلاقات بين المؤسسات والجمهور.
• نظرية التواصل الاجتماعي: تدرس استخدام منصات السوشيال ميديا كوسيلة فعّالة في بناء علاقات إيجابية وتعزيز الثقة بين المواطن والمؤسسة.
النتائج والمناقشة
• ساهم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الحكومية.
• وُجدت علاقة إيجابية بين التفاعل المستمر والشفافية عبر السوشيال ميديا وبين تعزيز ثقة الجمهور.
• تحسين الشفافية والمصداقية: يدعم الرد السريع على استفسارات المواطنين بناء الثقة ويعزز فعالية السياسات الحكومية.
• تعزيز المشاركة المجتمعية: تُسهم المنصات الرقمية في زيادة دعم المواطنين للمشروعات الحكومية.
• تفضيل الجمهور للسوشيال ميديا: أظهرت الدراسة أن الجمهور يفضّل هذه المنصات، ويأتي فيسبوك كأكثرها انتشارًا واستخدامًا.
التوصيات
• تبنّي استراتيجيات علاقات عامة رقمية تعتمد على التواصل والتفاعل المستمر مع الجمهور.
• رفع مستوى المهارات الرقمية باستخدام الفيديوهات التوضيحية والبث المباشر بصورة احترافية.
• تعزيز المصداقية والشفافية من خلال الرد السريع ونشر المعلومات الدقيقة في التوقيت المناسب.
• تكثيف التدريب المهني لموظفي العلاقات العامة في إدارة الأزمات الرقمية.
• الاستفادة من أدوات تحليل البيانات لفهم احتياجات الجمهور واتجاهاته وتحسين جودة الاتصال المؤسسي.